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“处罚资金不在拼多多公司

发表日期:2018-06-24 22:15文章编辑:秒速赛车浏览次数: 标签: 淘宝购物    

  如宜很能理解这对小夫妻看似“疯狂”的行为:在澳洲,同样的商品,价格几乎是5倍。哪怕买了用过的样品,他们也是“赚了”。

  如宜是哈尔滨人,10几年前初来澳大利亚求学时,淘宝刚刚上线。她自称是错过了国内互联网大潮,“完全被落下的一代”。毕业后一直在澳洲电信、澳新银行等当地知名的传统企业工作。去年10月,一名早前加入了阿里巴巴的前同事推荐她来试试“天猫海外澳大利亚站站长”一职的选拔。

  拼多多当时回应称,拼多多高度重视,紧急排查,并启动全面、系统清理,关闭涉事店铺,下架违规商品。情节严重的店铺已被列入平台“黑名单”。

  其中,黄峥特地强调,“假一赔十,劣一赔三”是针对一个批次的商品进行赔付的,而不是单个订单。他对此解释,假设对单品进行惩罚,一个面膜出1万单,秒速赛车开奖:有5个消费者来投诉,也不会赔多少钱。这会导致劣币驱逐良币。”

  于是,在6月18日端午,拼多多临时举办记者沟通会,创始人黄峥就拼多多一系列事件进行了回应。

  “背后有人放大了拼多多近期的负面。”黄峥认为,种种迹象表明,这件事背后有人推动了。但这次这次风波让他认识到,以前的拼多多在面临公众舆情时,有点像“鸵鸟”,显得不够成熟。

  此外,对于外界给拼多多社交电商的标签,黄峥表示:社交电商是一个伪概念,在他看来,电商就是电商,社交就是社交,没有人为了社交的目的去买东西,只会说因为已经在社交,顺便买了东西。

  根据拼多多官方协议:消费者赔付金制度包括假一赔十,劣一赔三以及延迟发货3元/单,虚假发货5元至40元/单。

  池淼是加拿大运营中心的站长。说来,这个北京土著女孩和阿里巴巴的缘分不浅她早年曾为中国雅虎工作,在被阿里收购后,她被动成为阿里员工,工号4343。之后她离开去了一家创业公司,不想又被阿里云收购,再次成为阿里员工。三年前,她移民去了加拿大。今年3月,经一位阿里前同事推荐,她面试后成功当选加拿大运营中心站长,身边的朋友都戏称她是“三进宫”。“但事实上,这是我第一次主动投向阿里的怀抱,”池淼笑着说。

  商家赔付的资金去哪里?是否完全到达消费者手中,是黄峥被问到最多的问题之一。

  “早期Facebook刚出来时,谷歌感受到了一定的威胁,于是把所有的地方都跟社交联系起来,但是后来还是没有把社交做起来,慢慢的谷歌接受了社交和搜索可以并存的模式,而且意识到Facebook的成长并不影响自己的成长。但同时谷歌突然发现真正打击它的是亚马逊,因为二者本质上都是搜索广告模式,亚马逊把头部最有商业化价值的搜索都拿走了。”

  据了解,从今年6月初,就陆续有被拼多多处罚的商家聚集到总部附近,进行围堵、维权。

  冷月表示,过去,手机淘宝虽然在不同的国家、地区都有分站,但实际上,其本土化的程度并不深。“比如说,在香港站点,我们仅仅是改成繁体字,就上线了。”但如今,这些站点,却在选品、活动等方面,呈现出更加浓厚的本地色彩。

  据有关部门统计,如今网购市场格局依然保持稳定,淘宝+天猫市场份额达85.6%,京东市场份额为10.4%,唯品会市场份额2.5%稳居第三位。可见,淘宝是众网民生活中不可缺少的一部分。

  在池淼今年的工作计划上,密密麻麻地排着一系列的节日活动。其中,除了春节等中国传统节日,天猫自创的“双11”等节日外,还有圣诞节、万圣节等当地节日,这些,都被池淼吸收了过来,希望打造成淘宝上的购物狂欢节。

  “心里很难受,也有很多委屈,但不知道怎么讲。”自称以前只会写代码的黄峥坦言,拼多多的舆论发酵速度超过他的想象。

  如此“狂热”的场面,让前往澳洲参加“阿里巴巴之夜”的阿里巴巴集团CEO张勇也留下了深刻印象。他在演讲中不无激情地提到“有一种乡愁叫淘宝”。而当“快闪店”在国内扮演的往往是一个品牌“种草”的通道时,在需求巨大的澳洲,它甚至可以成为很好的货物流通渠道。张勇向冷月团队建议,是不是能把快闪店在澳洲做成一个常态化的活动。

  去年10月底,如宜正式入职。之后的三个月,她就亲自操盘了一场大“战役”。2018年4月,天猫携30多个国内知名品牌的创始人和CEO,还有媒体团一起出海,前往澳大利亚进行考察,了解当地市场,并且在墨尔本和悉尼分别举办“阿里巴巴之夜”,发布“天猫出海”战略。同时,很多品牌们都积极参加天猫海外在澳洲首次落地的天猫新零售快闪店的活动,集中向消费者展示品质国货和最新的黑科技。

  同时,在整个赔付过程中,拼多多不触碰资金,钱直接进入监管账户。“处罚资金不在拼多多公司,而是沉淀在第三方监管账户,拼多多也不享受利息。这些钱都作为赔付款赔给了消费者,才能让我们获得胜诉。”黄峥表示,赔付消费者的资金链条,每一单每一笔,在司法系统里都有清楚的展示。“随便抽一个商户,现场都可以查出来钱去了哪里。”

  在黄峥看来,淘宝、京东都是搜索引擎式的电商,就是电商版的Google,因此,对于拼多多而言,更想做一个电商版的Facebook。“以搜索为导向的电商,终究也会认识到拼多多是一个不一样的物种。”

  对此拼多多官方回应称,目前平台涉诉商家占月活商家总数不到万分之三。据黄峥介绍,拼多多现有一百多万活跃商家,也就说涉诉商家为二至三百家。

  此外,由于拼多多没有支付宝,所有赔付款都是以消费者现金券的形式发放,优惠券的使用时效为50年,据介绍,目前现金券的使用率高达95%。

  根据拼多多法务介绍,在拼多多的规则体系中,消费者赔偿付金不等于违约金。也就是说收钱的主体是消费者而不是平台。

  “阿里巴巴之夜”期间,为期6天的Tmall Home天猫新零售快闪店也在墨尔本登陆,15个中国品牌集体亮相。如宜用“超乎想象”来形容活动现场当地人对国货的热情。

  “我们的态度非常鲜明。对任何违法违规的商品,平台应该坚决禁掉。”黄峥补充,事发后,他以及公司也去搜索各种各样涉黄的商品,“目前就我知识所及范围,拼多多上应该是找不到这类东西了”。

  “去年618的时候,还是平台思维,想把业务做轻。”阿里巴巴天猫进出口事业部天猫海外负责人冷月说。但随着业务和对消费者调研的深入,她发现,“即使同样身为海外、境外华人,不同国家、地区的华人,需求却大相径庭。”比如,在常年温度较高、湿度较大的香港,价格亲民的“除螨仪”被一抢而空;在买不到豆芽的澳大利亚,喜欢吃火锅,需要豆芽作为食材的华人,在淘宝上疯抢“豆芽机”;而在生态环境好,昆虫较多的新西兰,餐桌上的“苍蝇罩”则成了当地华人的心头爱。“而且现在淘宝上卖的苍蝇罩,可不是老底子那种土土的造型,它被设计成伞面的样子,还有各种颜色和图案。”冷月说。

  如宜(花名,英文名Rachael)提前自制打印了几张图表。其中一张用来展示自己的职业经历,还有三张分别是澳洲华人的市场洞察、华人社群的画像,以及整个澳洲的基本情况。她猜想,面试官可能会问到相关的问题。

  而对于未来拼多多是否会现金赔付,黄峥表示,同样也是因为拼多多现在没有钱包,暂时没有办法做。

  冷月用“浓浓的阿里味”总结了对如宜的评价。如宜成为天猫出海招的第一个境外运营中心站长。

  在冷月的构思中,每个运营中心的站长,应该是在海外某个国家或地区生活了7-8年,熟练掌握中英双语的华人;不但具有海外背景,还要有淘系运营理念。“去海外时间太短的不行,因为还不了解当地;时间太久也不行,因为已经不了解中国电商的情况了。”冷月说。

  “但正因为早期的基础框架比较扎实,比较坚决,这也使得那些想来赚一票就走、不是想长期经营的商家望而止步了。”在黄峥看来,被外界认为严苛的平台处罚制度就比其他平台向前走一步,尽管这一步比较艰难。

  “我们成长这么快的原因也是因为我们在一片空地上,开创了新的模式。”但是这种成长必然会给竞争对手带来很多的不适。黄峥认为,随着时间的推移,对手也会慢慢接受。

  号称“三亿人都在拼的电商黑马”拼多多近来频繁遭遇风波:少数商家在拼多多总部集体维权,被扫黄打非办点名批评涉嫌销售黄暴商品,被质疑靠罚款商家牟利等。

  但受罚的违规商家的聚集,依然让拼多多成为舆论的焦点,而拼多多针对假货、商品描述不符合、虚假发货等较为严苛的规则,成为此次事件的引线。

  6月18日,谷歌将以5.5亿美元现金投资京东,谈及该项投资,黄峥认为,一方面是代表中国的电商真的是全球范围内要开始领先了,另外一方面体现的是谷歌对亚马逊威胁的危机感。

  但这也意味着,一旦商家触犯其中之一,就可能会被拼多多冻结资金,并罚大额资金。

  前不久有媒体报道拼多多出现涉黄涉暴商品,6月8日,全国“扫黄打非”办公室表示,已对“拼多多”平台涉嫌违法违规问题进行了深入核查,相关线索已移交有关地方进行查处。

  “毫不夸张地说,把国货卖到海外,是我遇到过的最复杂、最有挑战性的项目。”冷月说,“但是,一旦突破了眼下的瓶颈,其增长将不可估量。”

  同时,现金赔付会有一些恶性事件出现,例如消费者恶意维权,导致大量现金抽离。“但我们是幸运的,毕竟是有其他平台经历过这个事情。所以我们还能看到前面有一个坑,还能躲一躲。”

  “我拿出了最新的一次澳洲人口普查数据和洞察,展现了澳洲市场的概况和华人社区的变化。”如宜对《天下网商》回忆,“我知道天猫海外的业务目前服务的是华人市场,所以我又对华人这个群体结合我过往的工作经验,分享了我的看法和未来想做这个市场的几个切入点。”

  据了解,好省是一款功能强大、操作方便的淘宝导购App,用户只需要在下单前领取优惠券,就能达到省钱的目的。但想在这个平台成为优秀的淘宝客,就要了解好省里面三个不同的身份:消费者、合伙人、好省团长。

  同时,黄峥也表示,虽然违规商品数量在整个平台的占比极低,但对于任何触犯法律的商品,拼多多一定按照法律的流程走。

  “这一切,都不是我们坐在阿里巴巴杭州总部的办公室里,拍脑袋就能想到的。谁能想到,在南半球,朝北的房子才是最好的?”冷月说。

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