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行业投稿:一个淘宝客服给你讲述淘宝里面的内

发表日期:2018-09-10 06:16文章编辑:秒速赛车浏览次数: 标签:    

  如今,网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分,网购的人越来越多,就连我三岁的闺女都对拿快递非常热衷。

  网购虽然便利,但是面对一众电商,大家未免还是有种“水好深”的感觉。所以,时不时有熟人问我,淘宝有什么内幕?

  淘宝(包括天猫)跟其它电商有个最大的区别,淘宝就是个集市,除了自己开了个超市(天猫超市),它没什么自营业务。

  也就是说,淘宝主要是给大家提供个摆摊儿的地方,制定个摆摊儿的规则——淘宝更像是早市,天猫更像是商场。淘宝的摊位不收钱,天猫就得交点租金了,除此之外,谁想要个好地角,想让我帮忙吆喝两嗓子,那就更得破费了。

  摆摊人最大的内幕,应该就是刷单。前些年淘宝对卖家的监管还不那么严格,刷单也相对容易,几乎可以说是没成本。

  以一个新开的店铺为例,刚开始肯定要啥没啥,没有销量也没有好评。没心没钻,想让别人来买东西是不大可能的。怎么办呢?当然是刷单。

  前些年刷单的门槛很低。刷单不需要实际发货,基本上刚付了款就可以确认收货。收货之后好评,卖家直接从支付宝把钱返给刷单人。

  好评的内容,有时候是“买家”自由发挥,也有很多是卖家提供,所以细心的朋友可能已经发现,很多商品评论中的内容,甚至图片都是相同的。

  现在淘宝对卖家的监管严格了许多,但刷单行为并没有因此消失,反而成为一种常态。小店铺刷,大店铺一样也刷。小店铺刷单,主要是为了销量;大店铺刷单,通常是为了流量和排名。

  现在的刷单更加细致,信誉、销量、买家秀、浏览量、问答,还有人群标签等都可以刷。都说“买的没有卖的精”,当你满心欢喜地自以为找到一种辨明可靠商品的途径,店家早先你几步布好了局,只等君入瓮了。

  随着淘宝逐渐严苛的稽查系统,职业刷单的能量不再像以往那么巨大。现在,客服一般会找老顾客刷单,通过微信联系。哪些人可以长期合作刷单,淘宝客服一般都有名单。隔个十天半个月,就会找同一个人来刷。

  通常是搜索关键词,进去之后随便浏览几款产品,随意找两款收藏或加购物车。然后客服会发图片,让老顾客找到需要刷单的产品,再点进去看详情和评价,最好在旺旺咨询客服几个问题,让一切都显得特别自然。

  刷单不是白刷,会有酬劳,有些是给小礼品,有些是给红包。红包的数额一般在七块到十块之间。即使是给红包,网店也会真的发货,也许有时里面只是装了一袋没有用的沙子。必须要有正常的订单号和物流信息,才不会被查出违规。

  网购不像逛商城,好了坏了版型大了小了,一摸一试就清楚。看看别人怎么说,就成了我们判断的重要依据。

  于是,有时你打开包裹,会发现里面有一张卡片——全五星好评加N字的评价加晒图,就可以找客服返现。

  如果东西没什么问题,很多人会为了几块钱给出好评。如果不返现,大部分人则会任系统默认好评。所以买东西前看评价的时候也要注意,如果一件商品清一色都是大段大段的好评,不是刷单,就是返现。

  虽然卖家为了好评“用心良苦”,但依然有他们控制不了的中差评会出现。给了中差评的买家通常会不辞辛劳地贴出大段文字,还可能顺手附赠几张不那么好看的图。

  但事情并没完,接下来的日子客服会通过旺旺或者电话联系你,先是跟你道歉,然后请求你删除差评。当然,为此给你带来的不便,客服会表示愿意给你补偿。

  淘宝既然这么乱象丛生,为什么交易量还是如此大呢?大概就像它的名字一样,淘一淘,有时候还是能遇到“宝”的。

  既然做不到将淘宝从生活中剔除,这里有一些小建议,或许你用得上。

  答:评价(包含问答)还是有参考价值的。这是普通购买者能接触到的信息量最大的参考内容了。

  如果是大的店铺,粉丝很多的那种,看评价就看最早的。因为这种店铺每次上新,都会有粉丝等着买,所以最初的评价应该都是比较客观的。后期为了排名流量,这些店铺依然会找人刷单,那时的评价就有水份了。

  如果是小的店铺,评价就看最新的。因为早期的销量通常都是靠刷单来的。毕竟,看到一个东西是零销量,肯定没多少人愿意买。所以早期的好评都有虚假的成分。

  另外,看中差评。虽然很多中差评都在卖家的努力下修改了,但还是有一些“不为三斗米折腰”的义士,愿意用自己惨痛的经历提醒后来的购买者。有时候,商家可能解释这是职业差评师。职业差评师有,但有理有据的差评,大家还是可以从中瞧出端倪的。

  答:比如店铺的售后率与纠纷率。但现在很多店铺也会非常注意这点,所以客服在处理售后问题时,通常达成和解了会要求买家提供支付宝,直接转账,而不是通过淘宝售后途径。

  除了自己选择之外,请求朋友推荐购买过的比较靠谱的店铺,也不失为寻找优质店铺的一个捷径。

  答:这就是淘宝购物的短板了。所以在淘宝购物,不要抱着“这东西肯定好”的想法,而是要提前考虑,万一这东西不好,有什么办法可以规避风险?

  现在,国家已经强制商家七天无理由退换货,甚至有些商家已经把无理由退货的期限延长到十五日或三十日。

  需要注意的是,如果不是卖家的责任,退货是需要买家承担运费的。所以如果对所买的商品不是很放心,最好购买运费险。

  这些信息在申请售后的时候,都可能会发挥作用。甚至,当与卖家售后沟通失败,申请淘宝小二介入的时候,也是需要提供相应证据的。

  网购兴起之初,主要靠两点吸引客流量,一是方便,二是低价。这么多年过去了,电商提供的服务也日渐升级,像如今一线城市,各电商的自营商品当日送达俨然成了标配。快捷是真的,低价却成了很多人心头的疑问。

  在电商与实体竞争白热化的今天,要说电商的价格具有绝对优势,确实有点盲目吹捧了。所以,即便网购,我们也在寻求一些省钱的方法。

  要论最直接的省钱方式,当然是秒杀。很多商家都会有秒杀活动,价格比平常低很多,或者干脆不要钱。

  但秒杀并不是人人都能抢到,这有两方面的要求:一是网速要快,二是手速要快。前者还比较好解决,后者就难了。

  我有个朋友就很厉害,时常能抢到免费的东西。他也不用电脑,直接用手机,一手一部。因为秒杀都是以付款时间为准,所以一般抢秒杀的人,支付宝都会设置免秘支付。如果支付宝有很多钱觉得不安全的话,就不要考虑这个了。

  秒杀结束商家会公布名单,如果你只是冲着秒杀价来的,却不在名单之内,也不用担心,选择退款就可以了。

  16年淘宝开通了直播平台,大家可以边看边买。直播时卖的东西通常比平时便宜,因为会有优惠券之类的。所以如果喜欢某样东西,不妨关注一下店铺什么时候有直播。

  还有一些商家在直播时会有秒杀活动。秒杀的商品通常会提前在淘宝直播界面显示,等主播说开始秒杀了才会上架。接下来,就拼各人的反应速度与运气了。

  秒杀与直播秒杀价格虽然诱人,但能抢到的毕竟是少数。聚划算、天天特价和反击清仓就不同了,它们的促销力度没那么大,但持续的时间长,惠及大众。

  上聚划算和天天特价都是有条件的。聚划算要求高一些,天天特价则相对容易。所以聚划算天猫店铺偏多,而天天特价大多是淘宝店铺。聚划算和天天特价的商品有些可能比大促的时候还要更便宜(大促如今的水分,加上各种规则,大家也是心里有数的),所以有需要的也可以关注。

  反季清仓就和实体店有点像,反季清仓的东西都超级便宜,收藏自己需要的商品,反季的时候多关注一下。

  很多朋友可能会觉得,前面这几个小秘笈都太浪费时间了。毕竟大家不是每天都泡在淘宝里,能时刻关注到这些促销信息。那么,给你介绍下面这个小秘笈,好用,而且不用浪费时间——内部券。

  很多朋友可能都收到过一些“淘宝内部券”群邀请。群主通常会宣称,这个群是给老顾客的福利,每天会发一些商家的内部优惠券,一般人领不到。

  然后群里每天都会发一些看起来特别优惠的商品链接,只是必须要通过他们发的链接来买才可以便宜。

  用内部券买东西确实可以节省不少钱。但是一定要理智,千万不要冲动购物,不要觉得划算就买一堆没什么用的东西。

  另外我要告诉大家的是,这种所谓的内部券其实是淘宝自己的一种推广方式。你通过群里的链接购买了东西,群主是可以赚佣金的。

  说起来也很简单,打开百度输入“阿里妈妈”,找到之后点击进入淘宝联盟,登录帐号密码(淘宝帐号或者支付宝帐号都可以)。点击“进入我的联盟”,再点左侧的“推广管理”,创建一个导购推广位。

  这里有四个平台可供选择:网站管理、app管理、导购管理、软件管理。现在用微信的人比较多,所以方便起见,可以选择导购管理,创建一个微信导购的推广位。

  之后,在“超级搜索”那里输入你想买的东西,你可以看到每件商品的推广价格和佣金,有内部券的也会显示出来。之后点“立即推广”,选择推广位和推广平台,点击确定。接下来会生成四个款式的链接:短链接、长链接、二维码、淘口令。复制推广链接,打开淘宝就可以购买了。

  如果你的朋友热衷网购,你也可以建一个群,发一些内部券的链接,在替朋友省钱的同时自己也可以赚点钱。

  运费险的重要性前文我已经提到过。有些商家会赠送运费险。不送的时候,就有必要根据情况自己购买。尤其在购买衣服鞋子之类的商品,因为不能试,所以买回来出现退换货的几率很大。如果有运费险,在退换货的时候就可以节省一笔。

  作为一个客服,我每天都要和买家打交道。虽说客户就是上帝,但每天要接待这么多不同性格的上帝,遇到有的上帝这个那个问了半天,结果却说不买,小客服我的内心也是很崩溃的。可是再崩溃也得保持天使般的语气,默念“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”一百遍。

  不管售前或者售后,大部分买家都是很干脆的,不过这么多年,也遇到一些让人哭笑不得的买家,说出来供大家一笑吧。

  有年冬天,一个买家在我们店里拍了一条羽绒裤,刚收到货时她就给了好评。

  谁知过了一个多月,她突然来找我们,说裤子钻毛。我跟她解释,秒速赛车开奖:羽绒的嘛,有点点出毛是正常的。

  我说如果是七天之内,我们可以无条件退换货,可是你都买了一个多月了。

  她说,我每天只是出门买菜的时候穿一下,前后还不到一个小时。所以虽然买了这么久,可实际穿的时间只有三十多个小时,折合起来连两天都不到。

  有一年快过年的时候,有个买家拍了一件外套。因为别的快递都停了,所以我们发了邮政小包。

  那件外套挺不错的,好评率百分之百。可是这位买家收到货以后,却直接给了差评。我觉得很奇怪,就在旺旺联系她。毕竟做生意不容易,有问题说出来我们都会解决的。

  买家的回答让我欲哭无泪,她说她对申通的快递小哥感兴趣,可是我们却发了邮政,害她没有见到申通的小哥。

  经过十几年的发展,网购这种欣欣向荣的态势,让许多实体购物如临大敌。尤其在各大电商纷纷祭出“双11”,“双12”,“618”这种促(qiang)销(qian)大招之后,实体购物更是被打得内伤不轻。

  这两年,实体购物也都铆足了劲要跟电商PK,跟着电商的脚步也搞起了各种大促,周年庆,会员日,有实力的还搞起了网络销售,同城满额免费配送。

  对于我们这些普通消费者来说,这其实是个好消息。有竞争才不会一家独大,商家才会花心思“讨好”消费者,我们才能享受到质优价廉的服务。

  但无论电商还是实体,都是以赚钱为目的,所以如今的促销,也多是满减,很少有直接降价。很多人为了满足满减的条件,硬是买了许多自己以为用得上,实际上根本不需要的商品。

  有新闻报道过,一个买家在某双11囤的面巾纸、卫生纸等制品,摆放了半个房间。

  这事儿听起来有点搞笑,但想想自己,我们买的每件东西,是因为我们真的需要,还是促销让我们觉得我们需要?

  另外,把在淘宝和其它电商上游荡的时间拿来充电,提高自己,赚更多钱,这才是最聪明的省钱秘笈。

  进去之后,你会发现有手机注册和邮箱注册,这里你要用你现在用的手机和邮箱输入进去,保持邮箱在线,手机待机,确保收得到验证信息。注册成功,我们进入下一步。

  可以看到,电商平台在价格竞争力、商品种类以及配送服务等方面优势明显,对于日益年轻化、对电商服务有较高认知度的政府采购人有着巨大的吸引力。随着电商商品更多地进入政府采购平台,采购人可以在线比较商品及价格,向电商推送订单,享受快速配送服务,并在交易完成时刷公务卡进行结算,采购效率大幅提升。同时,通过引入电商交易也不断强化政府采购市场化行为,促进市场充分竞争,提升采购人的购物体验。

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  近日,北京市消费者协会工作人员以消费者的身份在北京市内商场汉光百货、蓝色港湾朝阳公园路店、京东商城、苏宁易购、天猫、唯品会等线款样品进行比较试验,购买单价从37元到1990元不等,涵盖高中低档再生纤维素服装产品。

  京东集团大客户战略规划部总经理张晓禹认为,正因为国内企业电商采购的普及率非常低,企业传统采购会耗费大量的人力,投入到筛选供应商、招标比价、催促交付、验收和协调售后服务等诸多环节之中,采购周期长,效率还难以保证。很多全国性集团企业还需要考虑全国各地分支机构的采购如何统一管控的问题,这些都制约着企业采购的管理提升。

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