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京东商城轮值CEO徐雷:从“多快好省”到“随时

发表日期:2018-10-29 02:50文章编辑:秒速赛车浏览次数: 标签: 京东购物商城    

  本报讯“多快好省”这句广告语让众多消费者认识了京东,多年来,京东一直致力为消费者提供高标准的购物体验,这也让京东品质电商的形象深入人心。在10月19日举办的“2018年京东全球好物节”启动发布会上,京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷表示,随着国家经济进入高质量发展轨道,高质量的消费诉求呼之欲出,就此,今年京东11.11围绕新时期消费者品质消费的核心诉求,依托零售基础设施优势,持续、深入整合站内外优势资源,致力用线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验,打造新时期零售行业消费服务的“新标准”。

  发布会现场,京东宣布今年的“京东全球好物节”从10月20日持续到11月15日。11.11期间,京东将在线大专场活动,在基础优惠之外,还推出秒杀、神券、满减、拼购等多样玩法,以及针对特定人群的专享权益等多种福利。不玩套路,直接让利消费者,成为京东11.11全球好物节的亮点之一。

  同时,有京东平台背书、“低价不低质量”的京东拼购,也在将今年第一次加入11.11大促阵营,为消费者带来更多“薅羊毛”选择。

  会上,京东宣布将联动60万家门店共同打造线上线下一致化购物体验,这些门店既包括遍布全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、7fresh等创新业态,也包括京东与红豆、曲美等众多品牌合作的创新门店。

  “为消费者提供超预期的购物体验,一直是京东打造品质电商的不懈追求。特别是在国家高质量经济发展的关键时期,如何构建零售端高质量的消费体系,不仅是京东作为品质电商的责任所在,也是未来零售业发展的必然趋势”,徐雷表示,11.11对于京东来说和618不同的地方在于,618是京东生日、是店庆日,是展示京东各项业务能力、发展状况及回馈消费者的店庆类购物节,当然随着这两年越来越多线上线下企业的参与,已经演变成为国内年中购物节。双11则是京东联合品牌、商家、全行业一起参与的购物节,两者有相同之处,也有不同意义,当然,从购物回馈角度,这两个购物节都是全年最高、最优先级的。

  徐雷指出,京东能够为消费者带来什么,从很早之前大家最熟悉的一句广告语中,就能看出来——就是“多、快、好、省”,直到今天,身边的亲朋好友、同行、消费者还会提到,这是我转型之前从事市场营销工作中的成果,个人还是有些许欣慰。之前说到“多快好省”,大家首先想到的是什么?商品很多选择、物流送货速度非常快、质量可靠、价格优惠……这些都可以说是非常基础、但是也非常重要的电商购物需求。京东的这句广告语之所以深入人心,正是因为京东很早就实现了消费者的这些基础购物需求。直到现在,这都一直是京东在消费者心目中的金字招牌,交易效率和交易体验是京东最核心的品质。

  徐雷进一步指出,随着电商行业的发展,技术的发展,零售模式的发展,仅仅是提升配送时效,已经远不足以满足同样在“发展”的用户需求了。商品选择多了,消费者会希望有更多;配送从三四天提升到两天、次日,用户会希望例如上午下单、下午就收到,甚至小时达、30分钟达、收货环节尊贵的体验等等。从基础的“多快好省”,到对App的使用体验,客服和售后的响应效率,商品信息推荐的精准程度,都是一个个不断的升级。消费体验的需求已经不仅仅局限在购买商品本身上,而是扩展到了与电商购物行为相关的各个环节。消费正由数量型向质量型转变,在消费者对消费体验不断升级的过程中,京东一直在提高自身的商品和服务质量,来满足消费者对商品和服务“随时随地高品质”的需求。

  对此,徐雷解释称,“随时”就是从用户在购物之前逛的过程、到“买”的过程当中、再到售后,囊括了整个购物全链条中的每一个环节。为了让大家在京东更“有得逛”。不只是带着目的直接搜索下单,这方面我们会继续探索,在保证目的性购物的消费体验同时满足非目的性购物的需求和行为。同时,不管是在京东商城的线上,还是在线下,我们一样希望消费者能享受到差异的消费体验——这就是“随地”。比如消费者可以通过京东App查看附近线下实体门店的优惠促销信息,当你要去线下店消费时,可以在京东App上领优惠券,然后在线下使用,仅仅这一个功能就得到了消费者和品牌商的欢迎。京东之前、现在以及未来所做之事,归根结底,是为了促进“高质量消费”的实现。

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