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市民在京东网购近一月未发货 投诉后订单被取消

发表日期:2018-10-02 22:31文章编辑:秒速赛车浏览次数: 标签:    

  核心提示:在京东商城购物,20多天了还没等到发货。消费者向京东客服投诉后,货没发出来,订单却被取消了。昨日,市民何先生向本报讲述了他的奇葩网购经历。

  桂林生活网讯(桂林晚报记者秦丽云实习生蒋利秀)在京东商城购物,20多天了还没等到发货。消费者向京东客服投诉后,货没发出来,订单却被取消了。昨日,市民何先生向本报讲述了他的奇葩网购经历。

  6月18日,何先生在京东商城上选购了两台正在促销的格力空调,总价近六千元。在与客服确认7天之内发货后,何先生下了单。

  “6月27号,京东没发货,我问客服什么时候发,对方说‘三天左右’。7月1号,还是没发货,客服答复‘七天左右发’。”何先生说,他数次咨询客服,对方总是叫他再等等。

  7月4日,何先生再次咨询客服,对方称其选购的两台空调中有一台缺货,建议分两次收货。何先生觉得麻烦,于是决定等货配齐了再发。这次,客服人员表示“具体的(发货)时间暂时不能确定”。

  7月8日,何先生再次咨询客服发货时间,得到的答复又是“七天左右发货”。

  “买空调就是为了过夏天,现在最热的时候都要过了,空调还没到。”何先生越想越气愤,于是拨打了以400开头的京东客服号投诉。没想到的是,11日晚上,何先生发现自己的订单被取消了。

  何先生立刻咨询客服,得到的答复是:京东的系统监控规则根据客户所购买的产品特性、所在的地址、支付信用等多方面综合因素,取消了此订单。

  “他们私自取消订单,竟然还说是因我的信用等原因出了问题导致的,太叫人气愤了。”何先生说,“如果我信用有问题,为何京东不在第一时间取消我的订单,而是在我等了20多天并投诉之后才取消呢?”

  昨日上午10点40分左右,记者联系了京东商城桂林象山自提点的消费者帮助中心。接电话的一名工作人员表示,因为大件家电的配送货事宜不属于该自提点负责,他们会向上级部门反映何先生的情况。

  下午5点左右,一名自称京东商城华南区公关人员庞女士联系了记者。庞女士说,何先生的订单迟迟没有发货,是因厂家缺货造成的。另外,由于操作失误,秒速赛车平台:客服人员误删了客户的订单。对此,给客户造成的不便他们表示歉意,客户的问题也会妥善解决。庞女士还说,客服人员已经建议何先生重新下单,下单形成的差价,商场方会根据原单号的促销价格进行处理。

  何先生也同意了京东方面给出的重新下单的建议,不过,他强调,京东方单方面撤单的行为他会继续追究,“我不要什么赔款,但是当事人一定要给我道歉”。

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